Abbiate Rispetto

Abbiate Rispetto

Mi sarei anche un po’ rotto dei colleghi consulenti che quando parlano degli albergatori ed agli albergatori credono di parlare a dei deficienti. Poi vai a vedere gli alberghi in cui hanno lavorato (seppure…) sono delle sfigatissime realtà in qualche località...
Ancillary Revenue

Ancillary Revenue

E ancora me la menano con gli Ancillary Revenues che in tutti i dati di Benchmark non superano quasi mai il paio di punti percentuali del Ratio To Sales. Se poi parliamo di Margin To Sales ecco che le percentuali si fanno ridicole. Servizi esterni e interni che sono...
Etica & Reputazione al BTO 2016

Etica & Reputazione al BTO 2016

La mia posizione sulla’ etica nel percorso di acquisto si focalizza sul prezzo e sulla ‘influenza che questa ha sulla decisione all’acquisto . Comportamenti da stigmatizzare o meno. Cerco di spiegarmi meglio. Nel corso della nostra vita tutti, chi più o chi meno ci...
La Vera Vittoria

La Vera Vittoria

Avere a che fare con i clienti non è sempre il massimo. A volte occorre avere davvero del gran sangue freddo. Gestire le lamentele è un arte che si affina. Ecco una piccola indicazione, una luce da cui farsi guidare Il desiderio incontenibile di dirgli il fatto suo ha...

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