Fatti furbo, che a vergognarci ci pensiamo noi

Questo articolo ha 9 commenti

1. Alcuni giorni dopo la famosa campagna, che peraltro è stata vista e condivisa solo da addetti ai lavori, avevo riunione di Federlberghi. Siccome la vedo esattamente come te, ho fatto un test in città, chiamando tutti gli Hotel (in incognito) e come per magia……uno solo su 6 mi ha dato una tariffa leggermente più bassa delle Ota, ma questo non è grave, la cosa più grave è stato sentirmi dire da uno dei “migliori” alberghi in città: “Adesso non ho tempo, ho check in e check out, mi mandi una mail”. Il proprietario è uno di quelli in prima fila, contro le OTA. Auguri

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   1. Lorenzo !

      grazie del post! Recentemente anche Robi Veltroni ha dimostrato nel suo http://www.beconcinigianni.it/test/robi/2015/06/del-perche-federalberghi-rischia-i/ la situazione. Mi stava venendo da ridere, ma non è carino nei confronti di albergatori che lavorano seriamente. Ovviamente non è che mi riferisco a questo che non fa l’albergatore.

      Ma sappiamo che la situazione è quella. La camapagna non è del tutto sbagliata nel merito ma totalmente nel modo.

      Buone cose e buona estate.

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2. salve,

   intervengo in quanto dopo 30 anni di gestione alberghiera, sono ora dall’altra parte delle barricate, in quanto ho fondato una OTA locale per le strutture corse.

   Forte di alcuni mesi di attività posso dirvi che siamo solo all’inizio di un profondo mutamento dello scenario della distribuzione, infatti non penso che le OTA spariranno, ma sono sicuro che il loro modello economico dovra cambiare, se gli albergatori riusciranno a presentarsi con una vetrina adeguata al mercato. Sempre di più le OTA sono usate come catalogo dove trovare disponibilità e prezzi per poi eventualmente recarsi sul sito e prenotare direttamente.
   Percui il sito deve diventare prima di tutto uno strumento aggressivo di vendita, convincendo l utente a materializzare l’acquisto, usando tutte le tecnologie disponibili,
   L’OTA dovrebbe posizionarsi come guida interattiva dove il cliente riesce ad individuare una shortlist di strutture e ha la possibilta sia di prenotare direttamente sul sito dell’OTA sia di scegliere di essere indirizzato sul sito dell’albergo dove perfezionare l’acquisto.

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   1. Grazie del commento Jean Patrick.

      Crediamo tutti che il mondo delle OTA sia in evoluzione. Abbiamo anche visto come hanno imparato dagli alberghi ad applicare programmi fedeltà o azioni di fidelizzazione. Il problema infatti sono più gli albergatori che le OTA.

      Ma sono curioso di vedere come si evolverà la situazione nel tempo.

      Saluti e grazie ancora del commento.

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3. […] telefono abbiamo spesso respirato la situazione che nel suo bel post Luciano Scauri ci ha descritto con l’acume di chi, dietro i banchi delle portinerie e dei […]

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4. Ottima analisi, piacerà di più ad alcuni albergatori che agli Ospiti.

   Secondo me anche il tono generale della campagna (#fattifurbo) contribuisce ad alimentare l’idea che ci siano tantissime falle nella distribuzione, e che il viaggiatore non possa non giovarne, rendendo “etica” la negoziazione (al ribasso) al telefono.

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   1. Grazie Francesco,
      ma forse è più una questione di modi che di sostanza. E’ giusto cercare di pagare il meno possibile per un deterimnato servizio se ci sono le condizioni. Ma non può mai mancare etica, coerenza e credibilità.

      Almeno secondo me, poi, il mondo è bello perchè è vario…

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5. il passaggio sul receptionist è semplicemente eccezionale.

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   1. E ti assicuro che non ho dovuto inventare ma solo guardare la realtà

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