Cosa impedisce o scoraggia nuove prenotazioni

Facendo un po’ di pulizia nel mio Mac mi sono imbattuto in un file in cui avevo raggruppato una serie di motivi per cui era meglio concentrarsi sul prodotto invece che sul Revenue Management. Non l’ho mai presentata, ma ho terminato la collaborazione.
Devo dire però che scenari simili mi si sono ripresentati spesso. Tu non sei così vero?

Armadi troppo piccoli
Armadi senza cassetti
Bagni vecchi
Bagni vecchi in camere nuove
Non Cambiare le lenzuola tutti i giorni
Annunci A4 appiccicati al muro con lo scotch
Esaurimento scorte di materiale di approvvigionamento
Rubinetti e flessibili che saltano
La doccia che si allaga
Buchi nelle piastrelle riparate con lo scotch
Camera xxx non terminata e arredata con un accozzaglia di mobili
Camera xxx non rinfrescata
Camera xxx con isoliti problemi del parquet e taglio stanza
Internet a pagamento invece che gratuito
Assenza di SPA Fitness
Mancanza di facchini per in e out del bagaglio
Mancanza di security
Pagamenti di commissioni lentissimi o non pagati affatto (sospensione dei siti – Bookings, HRS, Hotel.de)
Rimborsi di depositi lentissimi
Fatture continuamente sbagliate per intestazione non trasmessa correttamente o non trasmessa affatto
Troppi addebiti doppi di cc
Conti da pagare che non arrivano ai clienti
Camere non insonorizzate
Camere troppo calde
Camere troppo fredde
Camere sporche
Vassoi in giro ai piani
Asciugamani usati per fermare le porte
Spazzatura in giro per i piani
Pareti sporche non tinteggiate
Buchi nei muri delle camere
Camere che puzzano di fogna
Camere senza bidet
Richiedere 600 euro per anticipare di 30 minuti un breakfast
Schermo in sala  assolutamente inutile e non proporzionato
Audiovisivi inadeguati e fatiscenti
Impianti audiovisivi amatoriali
Rumore in Sala Meeting
Cavi in vista in Main Hall  ed altre sale riunioni
Mancanza del remote control telecomando per le luci nelle sale riunioni
Mancanza del telefono in Sala Meeting
Rumori persistenti per i lavori del bar
TV in sala non utilizzabile per info hotel o programma o palinsesto interno
Pubblicità TV scoordinata
Proiettori e schermi  non radiocomandati da posto speaker
Coffee break servito in sala riunione se al di sotto di un certo numero di partecipanti
Assenza di un bar decente
Ammassamento alla reception per check in e check out ( banco troppo piccolo) e assenza di privacy
Code al ricevimento
Divise logore, cravatte non cambiate regolarmente
Personale scontento ed irritato maltrattato e non preso in considerazione come persone
Ascensori insufficienti
Assenza di boiler acqua in camera
Assenza di catenella lock in camera
Attesa per il room service – senza personale
Bar disatteso senza servizio e senza personale
Offerta room service inconsistente
Nessuno saluta né viene accompagnato al tavolo per breakfast
Nessuno accoglie ne saluta
Il personale non saluta per primo
Nessun controllo qualità
Ogni banchetto è un rischio o una roulette
FB non presente in operation
Welcome breakfast spesso non preparato e sempre mal presentato.
Riduzione del servizio e prodotti del breakfast
Indisponenza al telefono ( tono di voce acido e seccato)
Perchè non offriamo alternative
Non schermiamo e nobilitiamo l’area dei lavori BAR
Fornitori non pagati in tempo
Non comunicare apertura bar opening soon con manifesto come suggerito
Ristorante chiuso (CREW)
Hospitality desk buio, piccolo, mal strutturato e scomodo
Ticket Restaurant allo staff – e abrogazione spazio mensa, diversità contrattuali hotel
Veto su barter culturali città

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